Chargé de Service Client - H/F
L'entreprise
Qui sommes-nous ?
Fondé en 1983 par Christine et Didier CHABRIER, le groupe Tressol-Chabrier est un acteur majeur de l'automobile dans le sud de la France. Nous sommes aujourd’hui présents dans 32 villes en Occitanie, PACA et Nouvelle Aquitaine et comptons plus de 1950 collaborateurs, 72 points de vente et 34 marques Auto/Moto.
Ce que l’on vous propose
- Partager des valeurs fortes axées sur la satisfaction de nos clients : engagement, confiance et exigence.
- Rejoindre un groupe animé par un esprit entrepreneurial qui se traduit par une forte croissance externe et organique.
- Bénéficier d'un accompagnement solide dans votre carrière, de formations personnalisées (pour travailler en sécurité et pour vous aider à progresser dans tous les métiers de l'automobile) et de réelles perspectives d'évolution.
En 2023, ce sont plus de 40 collaborateurs qui ont bénéficié d’une mobilité verticale ou horizontale.
Le poste
Sous la responsabilité directe du Responsable Service Client, le (la) chargé(e) de Service Client a pour mission principale d’assurer une expérience client irréprochable en gérant les demandes, réclamations et avis clients dans le respect des standards qualité et des délais définis par les constructeurs automobiles et Moto.
Missions principales:
· Accueillir, écouter et accompagner les clients via téléphone, email ou plateforme omnicanal interne.
· Analyser les demandes ou réclamations clients et assurer leur traitement dans les délais impartis.
· Enregistrer et suivre les dossiers dans la plateforme omnicanal interne en utilisant le CRM comme base de référence contact.
· Collaborer avec les équipes Après-Vente, Vente et VO pour garantir la satisfaction client.
· Effectuer la veille quotidienne sur les avis Google et répondre conformément à la charte de communication constructeur et en essayant d’orienter le client à réévaluer son avis négatif en avis positif.
· Effectuer des appels APV après restitution et savoir retranscrire factuellement la perception du client lors de son expérience APV.
· Contribuer au maintien et à l’amélioration de la note Google et des scores qualité.
· Mettre à jour les tableaux de bord de suivi et remonter les informations à la Responsable Service Client.
Profil recherché
De formation Bac ou équivalent, minimum, vous disposez d'une première expérience minimum de deux ans dans un métier de relation client.
Savoir être :
- Sens du service et de l’écoute.
- Empathie, diplomatie et patience.
- Organisation, rigueur et gestion du temps.
- Esprit d’équipe et bonne communication.
- Gestion du stress
- Qualités rédactionnelles
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile