Superviseur/se du centre d'appel - H/F
L'entreprise
Qui sommes-nous ?
Fondé en 1983 par Christine et Didier CHABRIER, le groupe Tressol-Chabrier est un acteur majeur de l'automobile dans le sud de la France. Nous sommes aujourd’hui présents dans 21 départements et comptons plus de 2500 collaborateurs, 160 points de vente et 45 marques Auto/Moto/Véhicules Industriels.
Ce que l’on vous propose
- Partager des valeurs fortes axées sur la satisfaction de nos clients : engagement, confiance et exigence.
- Rejoindre un groupe animé par un esprit entrepreneurial qui se traduit par une forte croissance externe et organique.
- Bénéficier d'un accompagnement solide dans votre carrière, de formations personnalisées (pour travailler en sécurité et pour vous aider à progresser dans tous les métiers de l'automobile) et de réelles perspectives d'évolution.
En 2023, ce sont plus de 40 collaborateurs qui ont bénéficié d’une mobilité verticale ou horizontale.
Le poste
Notre centre d'appel, situé à Montpellier, recherche un(e) Superviseur(se).
Au sein d'une équipe de 19 personnes, vous aurez comme principales missions:
- Assurer la mise en place et le déroulement des campagnes d’appel
- S’assurer de la mise à niveau et de la montée en compétence des collaborateurs
- Veiller au respect des objectifs et à l’image du groupe-
- Effectuer un reporting régulier des résultats quantitatifs et qualitatifs
- Suivre le déploiement et le respect des process de l’entreprise.
- Être une interface entre les assistants marketing et le service clientèle
- Piloter l’activité et proposer des améliorations pour la production
- Gérer les dysfonctionnements rencontrés lors des missions
Profil recherché
De formation Bac +2 ou équivalent minimum, vous disposez d'une première expérience réussie dans un poste d'encadrement d'équipe.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation,votre respect des procédure, et votre leadership.
Vous avez un sens développé du service client.
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile